需求分析
 120緊急醫(yī)療救援指揮中心是本地區(qū)醫(yī)療急救體系的中樞神經(jīng)，是唯一面向本地區(qū)提供院前急救服務(wù)的醫(yī)療應(yīng)急調(diào)度機(jī)構(gòu)，集中受理本地區(qū)120呼救電話，根據(jù)呼救人提供的信息，以GIS電子地圖、GPS衛(wèi)星定位及車(chē)載系統(tǒng)等信息為參考依據(jù)，迅速由計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)制定急救預(yù)案，指定出車(chē)單位及派往醫(yī)院，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)廣域通訊網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)給相應(yīng)出車(chē)單位下達(dá)出車(chē)派遣命令，通知相關(guān)急救站醫(yī)院做好接治病員的各項(xiàng)預(yù)備工作，提供一個(gè)高效、快捷、有效、系統(tǒng)的120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。
2 120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用軟件
1) CTI/120業(yè)務(wù)服務(wù)器軟件功能
 監(jiān)控并接收交換機(jī)的交換控制信號(hào)及各種狀態(tài)；
 接收計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)交換機(jī)系統(tǒng)的控制信號(hào)；
 向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)送受理、錄音所需的交換信息，如主叫號(hào)碼等；
 接收所有的120呼救電話，監(jiān)控所有受理臺(tái)的忙閑狀態(tài)，將有效的120電話排隊(duì)，并根據(jù)任務(wù)均衡算法將其發(fā)往相應(yīng)的受理臺(tái)；
 實(shí)現(xiàn)IP電話功能（利用計(jì)算機(jī)撥打電話）；
 記錄呼救接收及分配調(diào)度的時(shí)間與結(jié)果；
 通過(guò)ACD報(bào)告統(tǒng)計(jì)調(diào)度員等待、受理、離席等時(shí)間。
2) 120受理調(diào)度子系統(tǒng)
 可同時(shí)快速受理、調(diào)派多起呼救事件，自動(dòng)顯示120急救的電話號(hào)碼、戶主姓名、地址等信息；
 具備歷史呼救記錄自動(dòng)顯示功能：已經(jīng)撥打過(guò)120的來(lái)電，自動(dòng)顯示上次受理調(diào)度記錄 ；
 坐席空閑時(shí)可直觀監(jiān)視當(dāng)前發(fā)生的急救事件動(dòng)態(tài)及急救資源動(dòng)態(tài)（救護(hù)車(chē)位置、狀態(tài)） ；
 一鍵完成急救事件的重復(fù)派車(chē)、增援、改派、掛起待派等操作 ；
 一鍵完成坐席的離席/就席/交接班操作； 
 可同時(shí)與分站、隨車(chē)人員進(jìn)行通話； 
 具備專家知識(shí)庫(kù)支持以及重大災(zāi)害事故上報(bào)； 
 實(shí)時(shí)顯示急救任務(wù)的狀態(tài)及各種狀態(tài)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（受理時(shí)間、派車(chē)時(shí)間、出車(chē)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、病人上車(chē)時(shí)間、送達(dá)醫(yī)院時(shí)間、返站時(shí)間等），并提供多種不同反應(yīng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3) 數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)
 可對(duì)120指揮調(diào)度數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢、修改、維護(hù)；可統(tǒng)計(jì)各類(lèi)急救數(shù)據(jù)、包括呼救、受理、調(diào)度、派車(chē)等，可形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及年報(bào)表�？蓪�(dǎo)出為EXCEL表格。
4) 電子地圖應(yīng)用子系統(tǒng)
以多種形式顯示地形、地貌、建筑、道路等信息，可完成視圖控制、圖層控制。具備基本地圖操縱，放大、縮小、漫游；具備車(chē)輛監(jiān)控模塊，監(jiān)控安裝了GPS車(chē)載終端的當(dāng)前位置和狀態(tài)、歷史軌跡回放；具備受理輔助模塊：呼救點(diǎn)定位、急救實(shí)力分布顯示、重復(fù)提示、點(diǎn)擊指揮等功能；具備圖像監(jiān)控模塊：在GIS界面上直接點(diǎn)擊顯示監(jiān)控點(diǎn)的實(shí)時(shí)畫(huà)面。
5) 數(shù)字錄音子系統(tǒng)
 錄音模塊：可同時(shí)對(duì)有線、無(wú)線話音錄音，單系統(tǒng)最大支持32個(gè)端口，每1GB硬盤(pán)容量可存儲(chǔ)100小時(shí)錄音數(shù)據(jù)；
 錄音播放模塊：可在錄音臺(tái)上播放錄音，也可在受理臺(tái)和首長(zhǎng)臺(tái)上播放錄音；
 自動(dòng)語(yǔ)音查詢模塊：按自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)流程提供自動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)；
 存儲(chǔ)空間智能管理模塊：對(duì)錄音存儲(chǔ)空間智能管理，自動(dòng)切換存儲(chǔ)錄音的硬盤(pán)分區(qū)，可將錄音數(shù)據(jù)錄制到網(wǎng)絡(luò)上任意共享的存儲(chǔ)資源；
 錄音查詢、備份、刪除、管理模塊：提供完全的錄音記錄操作功能，使錄音的管理更為方便；
 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程錄音管理模塊：可在網(wǎng)上任意授權(quán)的工作站上對(duì)錄音進(jìn)行查詢，播放；
 可通過(guò)在受理臺(tái)上直接點(diǎn)擊相應(yīng)受理記錄播放該記錄的受理、調(diào)度、回告等關(guān)聯(lián)的錄音。
6) 調(diào)度機(jī)維護(hù)管理軟件
可對(duì)調(diào)度排隊(duì)機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、備份；可監(jiān)控調(diào)度機(jī)狀態(tài)。
3 聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程受理系統(tǒng)
   1) 分站受理座席
      配備音視頻軟調(diào)度平臺(tái)，通過(guò)IP網(wǎng)接入到整個(gè)音視頻調(diào)度網(wǎng)中。
   2) 分站IAD終端
     實(shí)現(xiàn)與中心語(yǔ)音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接。
   3) 分站受理調(diào)度子系統(tǒng)
     接受市120指揮中心調(diào)度派單，出車(chē)記錄反饋。
4 GPS車(chē)載信息子系統(tǒng)
   接受市120指揮中心及分站調(diào)度派車(chē)任務(wù)，自動(dòng)上傳定位消息，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，患者狀態(tài)信息及就近醫(yī)院信息，醫(yī)院服務(wù)熱線電話，含撥號(hào)手柄、安裝支架、GPS天線、CDMA天線、電源適配器。
5 解決方案